レーザー加工機及び周辺機器にトラブルが発生した場合は、
技術サービス部を基軸として、レーザーメーカー技術スタッフとの連携でリアルタイムな技術サービスを実施しています。
高度且つ難解なテーマについては技術顧問の指導、アドバイスによりハイレベル且つ迅速な対応を行っています。
＊無償保証期間中は、原則として無償で技術サービスをおこないます。
保証期間終了後は、ユーザー様のご希望により、有償で「メンテナンスサポート」を受けていただくことができます。
メンテナンスサポートの種類、料金等、詳細内容についてはお問合せください。
地域技術サービス
【東日本】技術サービス部（東京・八王子）が対応。
【西日本】技術サービス部、又は弊社技術サービス代理店
迅速な対応
装置に不具合が発生した場合は、メール、電話、スカイプ等で状況を確認させていただいた上で、以下のいずれかの方法で迅速な回復を試みます。
■ユーザー調整
設置場所が遠隔地で、かつ、軽微な調整で回復する場合は、弊社技術スタッフの指示でユーザー様に調整していただきます。
■訪問サービス
次の場合弊社の技術スタッフが訪問し、修理・調整いたします。
1. 設置場所が比較的近隣の場合
2. 装置が大型でセンドバックできない場合
■センドバック
弊社サービス拠点から装置設置場所までが遠隔で、装置が小型機の場合は、装置をサービス拠点までお送りいただき、調整、修理の上、返送いたします。
きめ細やかな対応
不慣れやうっかりに起因するトラブルも携帯電話又はメールで親切、丁寧に対応。ＬＤＦのスタッフは「顧客満足」、すなわち、レーザーの操作やユーザー対応に重点を置いた社員教育を受けています。
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